当館に関するよくあるご質問
目次
予約やチェックイン・チェックアウト・宿泊について
Q：宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
A：ご宿泊予約後のキャンセルは当館規定に基づき以下のキャンセル料を申し受けます。
当日・無連絡 100%
1日前 50%
2日前 20%
7日前 10%(特定日の宿泊のみ対象)
特定日はお問い合わせください。
ご予約のプラン等によって異なる場合もございます。
また、10名以上などの団体等は上記と異なりますので詳しくはお問い合わせ下さい。
Q：インターネット経由で予約しましたが、電話で変更・キャンセルはできますか？
A：申し訳ありませんが、ご予約されたサイト等でお手続きをお願い致します。
Q：チェックインは何時から何時までですか？
A：15:00～です。
夕食が付いているプランの場合は18:00または18:30の時間までにお入り下さい。
ご朝食のみ・素泊まりの場合は20:00までにお入りください。
ご予約の際に到着予定時刻をお聞き致しますので、その時間より遅れる場合は必ずご連絡いただきますようお願い致します。
Q：チェックアウトは何時ですか？
A：～10:00です。
なお、ご精算は
2食付と夕食付のお客様は夕食後～20:00までにお願い致します
素泊と朝食付のお客様はチェックイン時にお願い致します
Q：事前の支払い・後日の支払いはできますか？
A：事前のお支払いは銀行振込・ご来館されてのお支払いがご利用できます。(チェックインまでにお願い致します。)
チェックイン前の領収書の発行は出来ませんのでご了承ください。
ご契約等により後日支払いが可能なお客様以外はご利用頂けません。
Q：クレジットカードは利用できますか？
A：ご宿泊代のみご利用頂けます
Q：事前に荷物を送りたいのですが？
A：「〒399-9421 長野県北安曇郡小谷村中小谷丙2504-9 サンテインおたり フロント気付」宛に元払いにてお送りください。
また伝票には「チェックイン日」・「ご予約された方のお名前」・「お客様のお名前」を必ずご記入ください。
Q：禁煙・喫煙ルームは指定できますか？
A：当館は全室禁煙です。
「電子タバコ」も含め1階フロント横の喫煙所でお楽しみください。
Q：部屋にトイレはありますか？
A：リニューアルの際に新たに設置致しました。
A：ご宿泊予約後のキャンセルは当館規定に基づき以下のキャンセル料を申し受けます。
当日・無連絡 100%
1日前 50%
2日前 20%
7日前 10%(特定日の宿泊のみ対象)
特定日はお問い合わせください。
ご予約のプラン等によって異なる場合もございます。
また、10名以上などの団体等は上記と異なりますので詳しくはお問い合わせ下さい。
Q：インターネット経由で予約しましたが、電話で変更・キャンセルはできますか？
A：申し訳ありませんが、ご予約されたサイト等でお手続きをお願い致します。
Q：チェックインは何時から何時までですか？
A：15:00～です。
夕食が付いているプランの場合は18:00または18:30の時間までにお入り下さい。
ご朝食のみ・素泊まりの場合は20:00までにお入りください。
ご予約の際に到着予定時刻をお聞き致しますので、その時間より遅れる場合は必ずご連絡いただきますようお願い致します。
Q：チェックアウトは何時ですか？
A：～10:00です。
なお、ご精算は
2食付と夕食付のお客様は夕食後～20:00までにお願い致します
素泊と朝食付のお客様はチェックイン時にお願い致します
Q：事前の支払い・後日の支払いはできますか？
A：事前のお支払いは銀行振込・ご来館されてのお支払いがご利用できます。(チェックインまでにお願い致します。)
チェックイン前の領収書の発行は出来ませんのでご了承ください。
ご契約等により後日支払いが可能なお客様以外はご利用頂けません。
Q：クレジットカードは利用できますか？
A：ご宿泊代のみご利用頂けます
Q：事前に荷物を送りたいのですが？
A：「〒399-9421 長野県北安曇郡小谷村中小谷丙2504-9 サンテインおたり フロント気付」宛に元払いにてお送りください。
また伝票には「チェックイン日」・「ご予約された方のお名前」・「お客様のお名前」を必ずご記入ください。
Q：禁煙・喫煙ルームは指定できますか？
A：当館は全室禁煙です。
「電子タバコ」も含め1階フロント横の喫煙所でお楽しみください。
Q：部屋にトイレはありますか？
A：リニューアルの際に新たに設置致しました。
アクセスについて
Q：列車で向かいますが、最寄駅からの交通手段はありますか？
A：南小谷駅からですと「小谷村営バス」が運行しております。
当館のすぐ裏手に「中央橋前」バス停がございますのでそこでお降りください。
Q：駐車場はありますか？
A：無料の駐車場を普通車で約30台分ございます。中型や大型車もお停め頂けます。
除雪等の関係で滞在中にお車を移動して頂く場合がございますのでご了承ください。
バイクでお越しのお客様は屋根付き駐輪場がございますのでチェックイン時にお尋ねください。
A：南小谷駅からですと「小谷村営バス」が運行しております。
当館のすぐ裏手に「中央橋前」バス停がございますのでそこでお降りください。
Q：駐車場はありますか？
A：無料の駐車場を普通車で約30台分ございます。中型や大型車もお停め頂けます。
除雪等の関係で滞在中にお車を移動して頂く場合がございますのでご了承ください。
バイクでお越しのお客様は屋根付き駐輪場がございますのでチェックイン時にお尋ねください。
宿泊レストランについて
Q：食事は何時からですか？
A：夕食は18:00または18:30でお選び頂けます。
朝食は7:00または7:30でお選び頂けます。
Q：レストランは浴衣で利用できますか？
A：ご利用頂けます。
Q : お酒等持ち込みはできますか？
A : お断りしております。お部屋でお楽しみください。
A：夕食は18:00または18:30でお選び頂けます。
朝食は7:00または7:30でお選び頂けます。
Q：レストランは浴衣で利用できますか？
A：ご利用頂けます。
Q : お酒等持ち込みはできますか？
A : お断りしております。お部屋でお楽しみください。
館内施設について
Q：フロント・玄関は24時間利用できますか？
A：フロントは夜20:00まで、朝は12:00からです。
正面玄関は21:30～6:00まで施錠しております。
Q : 売店はありますか？
A : フロント横にございます。
営業時間は12:00～20:00です。
Q：滞在中に利用できるプール・フィットネスルームはありますか？
A：地階に多目的ホールがございます、30分500円でご利用いただけます。
多目的ホールには卓球台も用意してありますので是非ご利用下さい。
Q：Wi-Fiは利用できますか？
A：フリーのWi-Fiとして、「bousai-otari」を全館で利用して頂けます。
Q：長期の滞在ですがコインランドリーはありますか？
A：地階、大浴場の通路奥にコインランドリー(洗濯機1台・乾燥機1台、各200円／30分)を設置しております。
コインランドリー用の洗剤はフロントにて100円で販売しております。
Q：スキー乾燥室はありますか？
A：正面入り口風除室にスキー・スノーボードを置いて頂けます。
スキーブーツ等はフロント前に客室番号を書いたロッカーをご用意しておりますのでご利用ください。
Q : エレベーターはございますか?
A : ございます。
A：フロントは夜20:00まで、朝は12:00からです。
正面玄関は21:30～6:00まで施錠しております。
Q : 売店はありますか？
A : フロント横にございます。
営業時間は12:00～20:00です。
Q：滞在中に利用できるプール・フィットネスルームはありますか？
A：地階に多目的ホールがございます、30分500円でご利用いただけます。
多目的ホールには卓球台も用意してありますので是非ご利用下さい。
Q：Wi-Fiは利用できますか？
A：フリーのWi-Fiとして、「bousai-otari」を全館で利用して頂けます。
Q：長期の滞在ですがコインランドリーはありますか？
A：地階、大浴場の通路奥にコインランドリー(洗濯機1台・乾燥機1台、各200円／30分)を設置しております。
コインランドリー用の洗剤はフロントにて100円で販売しております。
Q：スキー乾燥室はありますか？
A：正面入り口風除室にスキー・スノーボードを置いて頂けます。
スキーブーツ等はフロント前に客室番号を書いたロッカーをご用意しておりますのでご利用ください。
Q : エレベーターはございますか?
A : ございます。
温泉・大浴場について
Q：24時間利用できますか？
A：大浴場の利用時間は、チェックイン～23:00と朝は6:00～8:00です。
チェックインから20:00までは日帰りのお客様も利用されますのでご了承ください。
Q : シャンプー等はありますか？
A : リンスインシャンプー・ボディソープ・石鹸を備え付けております。
Q : タトゥー・刺青が入っていても利用できますか？
A : ご利用いただけます。
Q : おむつが外れていない幼児も利用できますか？
A : ご利用いただけます。
Q : 源泉かけ流しですか？
A : 源泉温度が低いため加温・循環しております。
Q : 露天風呂はありますか？
A : ございません。
A：大浴場の利用時間は、チェックイン～23:00と朝は6:00～8:00です。
チェックインから20:00までは日帰りのお客様も利用されますのでご了承ください。
Q : シャンプー等はありますか？
A : リンスインシャンプー・ボディソープ・石鹸を備え付けております。
Q : タトゥー・刺青が入っていても利用できますか？
A : ご利用いただけます。
Q : おむつが外れていない幼児も利用できますか？
A : ご利用いただけます。
Q : 源泉かけ流しですか？
A : 源泉温度が低いため加温・循環しております。
Q : 露天風呂はありますか？
A : ございません。
お子様連れのお客様へ
Q：ベビーベッド・ベッドガードはありますか？
A：申し訳ありませんがご用意しておりません。
Q：離乳食などは作って頂けますか？
A：申し訳ございませんが、お客様でご用意して頂いております。
A：申し訳ありませんがご用意しておりません。
Q：離乳食などは作って頂けますか？
A：申し訳ございませんが、お客様でご用意して頂いております。
バリアフリー対応について
Q：エレベーターはありますか？
A：ございます。
Q：大浴場に手すりはありますか？
A：手すりはございますが、浴槽の入り口などに段差がございます。
Q : 貸出用の車いすはありますか？
A : 正面入り口横にご用意しております。
A：ございます。
Q：大浴場に手すりはありますか？
A：手すりはございますが、浴槽の入り口などに段差がございます。
Q : 貸出用の車いすはありますか？
A : 正面入り口横にご用意しております。
日帰りのご利用について
Q：シャンプー等はありますか？
A：シャンプーリンスとボディーソープがござます。
Q：タオル・バスタオルは貸していただけます？
A：ハンドタオルは200円で販売、バスタオルは300円でレンタルです。
A：シャンプーリンスとボディーソープがござます。
Q：タオル・バスタオルは貸していただけます？
A：ハンドタオルは200円で販売、バスタオルは300円でレンタルです。
宴会・会議について
Q：会議利用はできますか？
A：会議のみのご利用も受け付けております。
A：会議のみのご利用も受け付けております。
